Khi nào bạn có thể khiếu nại?
Bạn có thể khiếu nại về hàng hóa mua trên e-shop của chúng tôi trong các trường hợp sau:
- hàng hóa bạn nhận đã bị hư hỏng hoặc biến dạng khi nhận,
- hàng hóa bạn nhận không tương ứng với các mặt hàng đã đặt , được liệt kê trong danh sách đơn hàng của bạn,
- số lượng hàng hóa bạn nhận được không khớp với số lượng trong đơn đặt hàng của bạn, hoặc hàng hóa bị thiếu các bộ phận.
Trong các trường hợp khác, việc đổi hoặc trả hàng chỉ có thể thực hiện được khi có sự thỏa thuận trước và phải được sự chấp thuận của người quản lý cửa hàng.
Cách nộp đơn khiếu nại
Nếu đơn đặt hàng không được giao đúng cách, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email eshop%at%itmco.cz hoặc trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ đánh giá từng khiếu nại và thông báo cho bạn sớm nhất có thể về cách giải quyết. Yêu cầu khiếu nại phải đi kèm với hóa đơn mùa hàng.
Khi hàng được công ty vận tải chuyển đến, Quý khách vui lòng kiểm tra lô hàng. Nếu lô hàng có dấu hiệu hư hỏng (ví dụ như thùng carton bị hư hỏng, pallet không đóng gói, v.v.), bạn có thể từ chối nhận lô hàng. Trong trường hợp này, vui lòng thông báo cho chúng tôi theo địa chỉ email eshop%at%itmco.cz
Trong trường hợp lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận trước khi chất lên xe và báo trực tiếp mọi hư hỏng cho người xuất hàng.
Trong trường hợp khiếu nại qua e-mail, vui lòng gửi cho chúng tôi hình ảnh hàng hóa bị hư hỏng hoặc trong trường hợp giao hàng không đúng số lượng, vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh chụp số lượng hàng đã được giao cho bạn. Hình ảnh của hàng hóa phải đủ chất lượng để thể hiện hư hỏng của sản phẩm.
Chúng tôi có 30 ngày để giải quyết khiếu nại, nhưng chúng tôi thường giải quyết nhanh hơn. Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận được đơn khiếu nại cho bạn bằng cách trả lời email của bạn.
Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, bạn có thể trực tiếp trả lại hàng đã khiếu nại tại cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi đến địa chỉ của công ty INTERMARKET s.r.o., Libušská 319/126, 142 00 Praha 4 Libuš. Hàng hóa trả lại phải chưa qua sử dụng, không bị hư hại, chưa được bóc bao bì và trong tình trạng như bạn đã nhận. Ngay khi nhận lại được hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
Tiền hoàn trả
Nếu hàng hóa bị hư hỏng khi nhận và khiếu nại của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ thay thế hàng hóa bị hư hỏng bằng hàng hóa mới không có hư hỏng, hoặc chúng tôi sẽ khấu trừ giá trị của nó cho bạn trong lần mua hàng tiếp theo hoặc chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
Trong trường hợp bị giao nhầm hàng hoặc số lượng hàng khác với số lượng hàng đã đặt, bạn sẽ được giao đúng hàng hoặc đúng số lượng hàng đã đặt với chi phí của chúng tôi. Theo thỏa thuận giữa hai bên, khoản bồi thường cũng có thể được cung cấp dưới hình thức khác, chẳng hạn như khoản tiền được khấu trừ cho lần mua hàng sau.
Thời gian để khiếu nại
Hàng hóa bị lỗi phải được yêu cầu bồi thường ngay lập tức. Khi đến lấy hàng tận nơi, hàng hư hỏng cần được báo cho nhân viên xuất hàng hoặc quản lý cửa hàng.
Khi được người vận chuyển giao hàng, bạn có thể từ chối nhận gói hàng hoặc pallet bị hư hỏng (vui lòng thông báo cho chúng tôi về thông tin này trên eshop%at%itmco.cz). Nếu bạn phát hiện ra các thiếu sót về hàng hóa sau khi mở thùng hàng hoặc pallet, vui lòng gửi khiếu nại ngay sau khi phát hiện, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau khi nhận hàng.
Trả lại hàng và trao đổi hàng hóa
Các pháp nhân kinh doanh (người mua sử dụng số IČO) theo luật không có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán trong vòng 14 ngày. Việc trả lại hàng và trao đổi hàng hóa chỉ có thể được thực hiện khi có sự thỏa thuận trước và có lý do hợp lý. Nếu bạn muốn trả lại hoặc đổi hàng vì một lý do nghiêm trọng, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ eshop%at%itmco.cz. Sau khi xem xét đơn đăng ký của bạn, chúng tôi sẽ làm việc riêng với bạn về các bước tiếp theo.